¿Por qué contratar los servicios de un Community Manager? ¿Dónde encontrarlo?
Community Manager, Social Media Manager, Copywriter, Diseñador gráfico, Trafficker…
La realidad es que actualmente con la llegada del marketing digital existen muchas profesiones “nuevas”.
Pero… ¿Y quién es el que se encarga de las redes sociales?
Ese es el Community Manager y el Social Media Manager
¿Pero qué diferencia hay entre un Community Manager y un Social Media Manager? ¿Qué tareas desempeñan? ¿Por qué contratar sus servicios? ¿Dónde puedo encontrarlo? ¿Qué tengo que tener en cuenta para encontrarlo?
En este artículo, te responderé a cada una de estas preguntas detalladamente para que tengas una comprensión clara del rol del Community Manager.
¡Vamos a ello!
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es aquel profesional encargado de gestionar la comunidad en redes sociales.
Pero, ojo aquí, porque si hablamos de un Community Manager Freelance, éste no solo se limita a esta tarea, sino que también asume un rol estratégico en la creación de contenido, similar al de un Social Media Manager.
Estas dos figuras suelen confundirse, y la diferencia es que: mientras que el Community Manager se centra en la gestión diaria de la comunidad (atender comentarios y mensajes; y publicar el contenido, principalmente), el Social Media Manager despliega una visión estratégica más amplia, planificando ideas, elaborando estrategias y creando los contenidos.
Sin embargo, lo más común es que un Community Manager sepa realizar también las funciones del Social Media Manager, y viceversa.
En este artículo me voy a referir al Community Manager Freelance, quién también desempeña las tareas del Social Media.
Esta figura no es un copywriter (quién realiza los textos persuasivos), ni un diseñador gráfico (quién realiza los elementos visuales de la marca), ni un fotógrafo o videógrafo (quién realiza fotos y vídeos profesionales), sin embargo, cuenta con las habilidades necesarias para desenvolverse en estas tareas.
¿Qué hace exactamente un Community Manager / Social Media Manager?
- Creación del contenido. La tarea principal, la cual implica idear, desarrollar y publicar contenido relevante y atractivo en las redes sociales de la marca.
- Gestión de la comunidad. Interactúa con la audiencia, responde a los mensajes y comentarios, y fomenta la participación para construir relaciones sólidas con los seguidores.
- Desarrollo de estrategias. Elabora estrategias de redes sociales que estén alineadas con los objetivos de la marca.
- Marketing de influencers. Identifica y organiza colaboraciones con influencers o creadores de contenido para aumentar el alcance y la visibilidad de la marca.
- Análisis y seguimiento. Utiliza herramientas de análisis para monitorear el rendimiento en las publicaciones, identificar tendencias y oportunidades, y ajustar la estrategia según sea necesario.
- Optimización de perfiles. Crea y optimiza los perfiles de redes sociales de la marca, incluyendo la configuración, la estética y la información relevante para maximizar la visibilidad y el atractivo.
En resumen, se encarga de realizar la gestión completa en las redes sociales de las marcas para lograr una sólida y prestigiosa presencia online.
¿Por qué contratar sus servicios?
- Para potenciar la presencia de la marca en redes sociales y fortalecer su imagen digital.
- Establecer y mantener una conexión más cercana y personalizada con los clientes actuales y potenciales clientes.
- Fidelizar a los clientes a través de una comunicación constante y efectiva.
- Mantener la marca siempre presente en la mente de los consumidores, lo que aumenta las probabilidades de conversión y recomendación.
- Impulsar la estrategia de marketing digital, ya que las redes sociales son una parte fundamental del ecosistema digital de cualquier empresa.
¿Dónde encontrar a un buen Community Manager?
LinkedIn. Es la plataforma número 1 que recomiendo para buscar a un Community Manager. Muchos profesionales de la industria trabajan esta red, interactuando y compartiendo sus experiencias, conocimientos y logros. Además, puedes ver su trayectoria profesional, sus formaciones e incluso sus publicaciones.
Redes Sociales. Además de LinkedIn, puedes buscar en otras redes sociales como Instagram o TikTok. De esta forma, podrás ver cómo gestionan sus propias cuentas y qué tipo de contenido publican para evaluar su habilidad y enfoque, y determinar si están alineados con tu marca.
Plataformas especializadas. Como por ejemplo Malt, que es una plataforma que conecta a empresas con profesionales freelance en el área del marketing digital y la gestión de redes sociales. Puedes buscar perfiles, revisar sus portfolios y contactar directamente con los candidatos.
Recomendaciones personales. Aunque no sea una opción digital, las recomendaciones personales de compañeros del sector, amigos o conocidos son muy valiosas. Puedes preguntar a personas de confianza si conocen a algún Community Manager. A veces en el entorno más cercano es donde lo encuentras.
¿Qué tener en cuenta antes de contratar sus servicios?
Definición de objetivos. Piensa en cuáles son tus objetivos en las redes sociales para que el Community Manager comprenda tus metas y te proporcione una solución acorde. ¿Por qué quieres gestionar profesionalmente las redes sociales de tu marca?
Reuniones para establecer una conexión. Realiza la primera toma de contacto para conocer al profesional y evaluar si existe una conexión y entendimiento mutuo.
Evaluación del trabajo previo. Si así te sentirás más seguro y crees que te ayudará en tu toma de decisión, pídele un portafolio o ejemplos de trabajos anteriores. Revisa casos de éxito, cuentas que haya gestionado y testimonios de clientes anteriores para tener una idea de su experiencia y calidad de trabajo.
Espero que tras leer este artículo se te hayan despejado todas tus dudas sobre el papel del Community Manager.
Y si estás buscando a un profesional que te ayude en la gestión con tus redes sociales, puedes contactarme. Mi nombre es Marta, soy Community Manager, y me encantaría conocer más sobre tu proyecto y explorar la posibilidad de trabajar juntos.
Contáctame y cuéntame qué necesitas, estaré encantada de leer tu mensaje y responderte 🤗.
